本节简介： 懂得猜测客户的心理，学好洞察力，懂得察言观色，以及练好口才。
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学习洞察力；察言观色，多观察身边的人和物，一瞬间的记忆力去练眼力。
设计师首先要明白买与卖永远不可能一条心，然后从质量和价格去帮客户分析
客户追求功能；1、追求特点和亮点。2、追求舒适、方便。
不管好的营销设计师，还是营业员应该具备揣摩客服心里的能力，买与卖永远不是同一条心，与客服聊天应该注重普通话（思路应该清楚，
1、每天快速观察10个人，同时用脑记忆这10个人的各种表情和动作 2、每天练习朗诵风景的文章 3、每天以快速回答施工工艺的问题 4、每天睡前听一段单口相声或评书，同时去模仿他的相声或评书
作业：
1、每天快速观察10个人，同时用脑记忆这10个人的各种表情和动作
2、每天练习朗诵风景的文章
3、每天以快速回答施工工艺的问题
4、每天睡前听一段单口相声或评书，同时去模仿他的相声或评书
说话时，要有轻、重、快、慢这四种语气在里边，才会使客户听起来更舒服。
咬杯或男士点了棵烟，这说明客户在认真听你讲话。你要用快速的、熟练的语言给客户讲解，客户认为你很专业，他会非常认同你。
三、口才练习 1、用标准的普通话。2、善于与人交流（1）敢于聊天，让别人讨厌你，废话太多，但要再加入观点或知识点，别人就愿意和你聊。（2）敢于聊天，让别人喜欢听你聊，是因为你的话语思维清晰。
洞察力的几种人：
1、性格急糙的人。
2、说话柔柔弱弱的，快一点，他莫几半天，他门还没出去。
3、做事火急火燎的。
4、做事前思顾虑，不是很慢也不是很快，就是做事很稳。
在眼睛正视她的眼睛时，你就要用余光观察她的衣服或鞋子等周边的事物进行观察，这就是洞察力。
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