本节简介:作为一个设计师,必须要有高度的眼力和洞察力。如何练习察言观色,谈单中怎样运用好语言以及控制好语速。
本节课同学们做的笔记 点击播放按钮可自动定位到对应时间进行播放
前期沟通时语气平和,如同熟人聊天。在介绍方案、理念、意图时要加重语气,表现出绝对的自信,而当做了详细全面准确的沟通后,客户仍然迟疑时,要表现出无奈或无所谓,如此时强留死缠烂打或退让,则客户会逆反质疑或得寸进尺,造成跑单。
语句要有轻重,不要一个调,前期谈单要语气平稳正常的聊天状态:谈概念、理念的时候气势要足:当客户纠结质疑时要表现的无所谓
前期谈单语气平稳,谈到概念理念要有气势,纠结质疑你时表现不怎么爱搭理客户的感觉
留意每一种不同种类的客户,去分析他们的性格喜好,并想出相应的应对方法
擦言观色 和主洞察力去分析他们的性格,喜好,并想出相应方法
留意每一种不同种类的客户,去分析他们的性格喜好,并想出相应的应对方法
作为一个设计师,必须要有高度的眼力和洞察力。利益每一种不同类型的客户
吃饭:食物分割成若小块,一点一点细嚼慢咽的:做事谨慎,细致,固执保守;吃东西咽精力充沛,属于工作狂的性格,下定决心会:马上去做,没下定决心会很慢,直爽,能团结人,喜怒表现在脸上;食量很小:性格比较保守,行为谨慎,稳重缺乏魄力;吃饭自己吃,不喜欢交流:责任心强,言行一致,信守承诺,工作会让人满意,但是朋友会有点少;边吃边说:狼吞虎这种人急于交流:性子急,咄咄逼人;
苗条的女性(女汉子):这类人不喜欢和平常人交朋友,很难更别人交心,做事沉着冷静,性格相当复杂,存在矛盾,属于人格分裂类型,这种人有良知,心细,生活严谨,有点迟钝,意志不是很坚定。苗条有心事的,比较难对付
略瘦健壮性:拥有鉴定的信念,充分的自行,耐力强,判断和决策非常果断。确定:千万别得罪,具有攻击性。偏固执类的
察言观色:1、肥胖型:能很快的能适应周边的变化,属于好动的人,乐于奉献也喜欢偷懒,有时工作中还能耍点小聪明,但是有很容易被人原谅,有时受到欢迎的人。体型偏胖的人活泼开朗,喜好社交,行动积极,善良单纯,充满活力,稳重祥和。缺点:做事缺少一惯性,言多必失,好管闲事
如果你能够像说评书一样说出施工工艺,那么客户一定会觉得您够专业的
如果你能够像评书一样说出施工工艺,那么客户一定会觉得你够专业
如果你能够像说评书一样说出施工工艺,那么客户一定会觉得你购专业
客户会觉得问你施工工艺太小儿科,同时增加信任度。描述能力提高靠评书或者短文。
前期判断客户属于哪一类非常重要。以评书的形式,快速的语言描述施工工艺,这是设计行业的基本功。
前期谈单语气平稳,谈到概念理念要有气势,纠结质疑你时表现不怎么爱搭理客户的感觉