本节简介: 懂得猜测客户的心理,学好洞察力,懂得察言观色,以及练好口才。
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客户心理:1、追求实惠,价格低、工艺好、材料好 2、客户追求功能(1)追求特点和亮点 (2)追求舒适、方便 设计师首先要明白买与卖永远不可能一条心,然后从质量和价格去帮客户分析 二、学习洞察力 察言观色,多观察身边的人和物,一瞬间的记忆力去练眼力
一、观察10个人、二、阅读风景的文章、三、找好朋友询问自己施工工艺。四、每天听评书
工艺讲解要干净利落、有底气、快速而清晰、不要吭哧吭哧
练习 1、快速观察并分析各种人。2、朗诵风景文章。3、施工工艺,快速说出。4、听单口相声。
客户心理:1、追求实惠,价格低、工艺好、材料好 2、客户追求功能(1)追求特点和亮点 (2)追求舒适、方便 设计师首先要明白买与卖永远不可能一条心,然后从质量和价格去帮客户分析 二、学习洞察力 察言观色,多观察身边的人和物,一瞬间的记忆力去练眼力
1:心理学:客户的心理(1)追求实惠,价格低、工艺好、材料好(2)追求功能A:追求特点与亮点B追求舒适、方便
每天观察10个人,注意穿搭走路等。每天晚上睡觉前听听单口或者评书,学习语言组织能力
1.练习一秒观察力 记忆力 特点 性格 做事风格 2.人 皮肤好眼睛力度大外面跑人皮肤粗糙 3.穿姿态不同类 不同战略 4.口才练习 善谈 了解知识点 思路清晰 说对方想听的 察言观色 不对转移话题 5确认 客户愿意听你谈 6.每观察10人 每天听朗诵风景句子 练习语言魅力绕口令 单口相声 评书 单人练习语速说工艺,重点等怎么表达 语速
1.练习一秒观察力 记忆力 特点 性格 做事风格 2.人 皮肤好眼睛力度大外面跑人皮肤粗糙 3.穿姿态不同类 不同战略 4.口才练习 善谈 了解知识点 思路清晰 说对方想听的 察言观色 不对转移话题 5确认 客户愿意听你谈 6.每观察10人 每天听朗诵风景句子 练习语言魅力绕口令 单口相声 评书 单人练习语速 重点等怎么表达 语速
作业:1,每天观察十个人、2,每天朗诵风景的文章(但不要太假)、3,让绕口令的速度讲述一个施工工艺、4,每天听一个评书或单口相声
价格对于用户永远不会满意的,只不过是我们让他们好过一点
见人说人话,见鬼说鬼话,寻找共同爱好的共同点,所以要接触广泛,兴趣广泛,知识广泛
与客户交谈时使用标准普通话。每次问和说都要有目的性,边交谈边观察客户的反馈(语言、神态、表情、肢体)来掌握谈话的方向节奏。好口才表现为清晰的思路,准确的表达;优秀的语言组织;适宜的语气、语调、语速和节奏;适当的表情和肢体语言。